9월부터 층간소음 24시간 챗봇 상담 시작｜윗집 찾아가기 전에 이 순서로 해결하세요

 

2026년 9월부터

층간소음 때문에 힘들다면
바로 찾아가지 마세요

9월부터 24시간 챗봇 상담안내가 시작되고,
상담 → 방문 → 소음측정까지 지원받을 수 있습니다.

24H NON-FACE-TO-FACE NOISE GUIDE

밤마다 위층에서 쿵쿵거리는 소리가 들리거나 TV·오디오 소리가 계속 들린다면 직접 올라가서 항의하고 싶은 마음이 들 수 있습니다.

하지만 층간소음 문제는 당사자가 직접 대면하면서 오히려 감정싸움으로 커지는 경우도 있기 때문에 처음부터 공식적인 상담 절차를 이용하는 것이 좋습니다.

정부는 2026년 9월부터 층간소음 해결을 위한 24시간 챗봇 상담안내 서비스를 도입합니다.

민원인이 시간에 관계없이 층간소음 관련 정보를 확인하고 상황에 맞는 초기 대응방법을 안내받을 수 있도록 비대면 상담 체계를 강화하는 것입니다.

🔊 먼저 이것만 알아두세요

✔ 2026년 9월부터 24시간 챗봇 상담안내

✔ 기존 전화상담·방문상담·소음측정 서비스도 운영

✔ 아파트·연립·다세대뿐 아니라 주거용 오피스텔·다가구주택도 지원

✔ 층간소음 이웃사이서비스는 무료

① 9월부터 24시간 챗봇 상담

기존에는 층간소음 문제를 상담하려면 층간소음 이웃사이센터의 운영시간에 맞춰 전화상담을 이용해야 했습니다.

하지만 9월부터는 24시간 맞춤형 층간소음 정보를 제공하는 챗봇 상담안내 서비스가 추가됩니다.

위층에서 밤마다 뛰는 소리가 들려요. 어떻게 해야 하나요?

상황에 맞는 층간소음 대응절차와 상담·측정 방법을 확인해보세요.

중요한 점

24시간 운영되는 것은 챗봇을 통한 상담 '안내' 서비스입니다.

사람이 직접 받는 전화상담이 24시간 운영된다는 의미는 아닙니다.

② 직접 상담이 필요하면 이웃사이센터

층간소음 이웃사이센터

1661-2642

평일 09:00 ~ 18:00
12:00 ~ 13:00 제외

전화상담에서는 층간소음 문제와 관련해 상담을 받을 수 있고 필요한 경우 방문상담과 소음측정 절차도 안내받을 수 있습니다.

실제 해결 절차는 이렇게 진행됩니다

1

챗봇 또는 전화상담
먼저 문제 상황과 이용 가능한 절차를 확인합니다.

2

관리사무소 등 우선 중재
관리주체가 있다면 우선적인 중재 상담 절차가 진행될 수 있습니다.

3

방문상담
갈등이 해결되지 않으면 전문기관의 방문상담 절차로 이어질 수 있습니다.

4

소음측정
방문상담 이후에도 갈등이 계속되면 피해를 받는 세대가 소음측정을 신청할 수 있습니다.

층간소음 상담 공식 사이트 →

층간소음 이웃사이센터 공식 누리집

③ 이제 오피스텔·다가구주택도 상담 가능합니다

예전에는 층간소음 전문서비스가 주로 아파트·연립·다세대 등 공동주택 중심으로 운영됐습니다.

하지만 2026년 4월 1일부터 주거용 오피스텔과 다가구주택을 대상으로 한 이웃사이서비스가 전국으로 확대됐습니다.

🏢

아파트

🏘️

연립·다세대

🏙️

주거용 오피스텔

🏠

다가구주택

💰 상담비가 드나요?

이웃사이서비스의 상담·방문상담·소음측정은 무료로 지원됩니다.

④ '시끄럽다'고 모두 법적 층간소음은 아닙니다

층간소음이라고 생각하기 쉬운 소리라도 법에서 정한 층간소음 범위에 포함되지 않는 경우가 있습니다.

✅ 직접충격 소음
뛰거나 걷는 동작 등으로 발생하는 쿵쿵거리는 소리

✅ 공기전달 소음
TV·음향기기 등의 사용으로 전달되는 소리

❌ 이웃사이센터의 법정 층간소음 범위에서 제외되는 대표 사례

· 욕실·화장실 등의 급수·배수 소음
· 보일러·냉장고·에어컨 등 기계 소음
· 인테리어 공사 소음
· 반려동물 활동으로 인한 소음
· 사람의 대화·싸움·고성방가
· 코골이
· 도로·외부 공사장 소음
· 냄새나 담배 연기 문제

이런 경우에는 소음의 종류에 따라 관리사무소, 경찰, 지방자치단체 등 다른 기관을 통해 해결해야 할 수 있습니다.

⑤ 층간소음 기준은 몇 dB일까요?

공동주택의 층간소음 기준은 주간과 야간이 서로 다릅니다.

구분	측정기준	주간 06~22시	야간 22~06시
직접충격	1분 등가소음도	39 dB	34 dB
	최고소음도	57 dB	52 dB
공기전달	5분 등가소음도	45 dB	40 dB

※ 공동주택의 건축허가·사업승인 시기에 따라 일부 직접충격소음 기준에는 별도의 보정값이 적용될 수 있습니다.

실제 상황별로 보면 이렇게 대응하세요

CASE 01

밤마다 아이 뛰는 듯한 쿵쿵 소리가 계속된다

→ 직접 찾아가기보다 관리사무소 또는 이웃사이센터 상담부터 이용

CASE 02

TV·스피커 소리가 밤늦게까지 들린다

→ 공기전달소음에 해당할 수 있으므로 공식 상담절차 확인

CASE 03

상담했는데도 계속 반복된다

→ 방문상담 후에도 갈등이 계속된다면 소음측정 절차로 진행 가능

바로 위층 문부터 두드리는 것은 조심하세요

층간소음이 반복되면 화가 나는 것이 당연하지만 상대 세대를 직접 찾아가 강하게 항의하면 상황에 따라 말다툼이나 더 큰 갈등으로 이어질 수 있습니다.

추천 순서

기록하기 → 관리사무소 상담 → 이웃사이센터 상담 → 방문상담 → 필요 시 소음측정

상담 전에는 이것을 기록해두세요

□ 소음이 발생한 날짜
□ 시작시간과 끝난 시간
□ 뛰는 소리인지 TV 소리인지
□ 하루 몇 번 정도 반복되는지
□ 주간인지 야간인지
□ 관리사무소에 상담한 기록이 있는지

단순히 "너무 시끄럽다"라고 설명하는 것보다 언제·어떤 소리가·얼마나 반복됐는지를 정리해두면 상담 과정에서도 상황을 설명하기 쉽습니다.

관리사무소는 소음측정기를 무료로 빌릴 수도 있습니다

한국환경공단은 공동주택 관리주체를 대상으로 층간소음 측정기 무료대여 서비스도 제공하고 있습니다.

개인이 직접 대여하는 방식과는 다를 수 있으므로 아파트 거주자라면 관리사무소에 측정기 이용 여부를 문의해보는 것도 방법입니다.

⭐ 이것만 기억하세요

✔ 2026년 9월부터 24시간 챗봇 상담안내
✔ 기존 전화상담은 1661-2642
✔ 상담 → 방문상담 → 필요 시 소음측정
✔ 주거용 오피스텔·다가구주택도 전국 지원
✔ 공식 이웃사이서비스는 무료
✔ 모든 생활소음이 법적 층간소음에 해당하는 것은 아님

층간소음은 초기에 대응하는 것이 중요합니다

층간소음은 오랜 기간 이어질수록 이웃 간 감정이 깊어지고 해결하기 어려워질 수 있습니다.

2026년 9월부터 24시간 챗봇 상담안내 서비스가 시작되면 늦은 시간에도 우선 자신의 상황에 맞는 대응방법과 정보를 확인할 수 있게 됩니다.

그래도 해결되지 않는다면 한국환경공단의 층간소음 이웃사이센터를 통해 전화상담·방문상담·소음측정 순으로 공식적인 해결 절차를 이용해보는 것이 좋습니다.

공식자료 확인

층간소음 이웃사이센터 공식 안내 → 한국환경공단 층간소음 서비스 안내 → 2026년 하반기 달라지는 제도 공식 안내 →

※ 본 글은 2026년 8월 기준 대한민국 정책브리핑, 기후에너지환경부 및 한국환경공단 공식자료를 바탕으로 작성했습니다. 챗봇의 실제 접속 경로와 세부 이용방법은 서비스 개시 후 층간소음 이웃사이센터 공식 누리집의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.